Oficina de comunicação e vendas é realizada no Baixão

Atividade faz parte da última etapa do projeto de Turismo de Base Comunitária nas comunidades rurais de Itaetê e visa criar canais diretos de comercialização para os roteiros turísticos locais 

Moradora apresenta quadro de empatia 

Dinâmica estimula a criatividade para fidelização de clientes

Moradores dos assentamentos rurais do município de Itaetê participaram, na primeira semana de novembro, da oficina de comunicação e vendas voltada para a comercialização de produtos turísticos. A atividade foi realizada na comunidade do Baixão e faz parte da última etapa do projeto “Integrando iniciativas de Turismo de Base Comunitária (TBC) com o Parque Nacional da Chapada Diamantina (PNCD) e Parque Natural Municipal de Andaraí – Rota das Cachoeiras”, que está sendo executado pelo ICMBio.

No encontro, foram apresentadas ferramentas que contribuem para um melhor serviço de atendimento e vendas. A oficina abordou conteúdos como "sistematização de público-alvo, formação de equipe, etapas de venda, fidelização de clientes e materiais de divulgação", conforme explica Tássia Correia, facilitadora da oficina e consultora do projeto.     

A aplicação de técnicas para o  desenvolvimento da empatia pelo cliente foi utilizada como uma das  principais estratégias de comercialização. “Entender a opinião do turista é muito importante, pois é uma forma de melhorarmos nosso trabalho”, destaca Raiza Gonçalves, integrante do grupo comunitário que administra a Eco Pousada Rural do Baixão.

Pensar na solução de possíveis conflitos também foi uma dos exercícios realizados e considerado o mais importante para Jôse Moreira Souza, da comunidade Europa. “Nós geralmente só pensamos nos acontecimentos positivos, então trabalhar com situações negativas foi ótimo para nos tornarmos mais preparados a resolver qualquer problema de forma ágil”, afirma a moradora.

Participantes constroem coletivamente perfil do visitante

Moradores elaboram soluções para possíveis conflitos

A partir do conteúdo elaborado na oficina serão desenvolvidos um plano de vendas e materiais de divulgação dos roteiros turísticos, essenciais para a comercialização dos roteiros. “Como já foram realizadas muitas ações de capacitação nas comunidades, resolvemos nos concentrar em ações que ajudem a comercialização e tragam o incremento da atividade turística na região”, explica Marcela de Marins, analista ambiental do ICMBio. 

No mês de outubro, foi realizado um roteiro experimental voltado para operadores e agentes de viagens com o intuito de apresentar as comunidades do projeto e as possibilidades de passeios existentes na região, além de colher a opinião dos convidados sobre os atrativos e os serviços turísticos oferecidos.

O projeto foi aprovado pelo Parque Nacional da Chapada Diamantina em edital lançado pelo ICMBio, no ano passado, destinado as unidades de conservação (UCs) federais e irá compor um caderno de experiências em TBC do instituto.

Texto e fotos: Laís Correard